Zufrieden im Fitnesscenter?

Etwas als ein Viertel aller Österreicherinnen und Österreicher empfindet laut der Zeitverwendungsstudie der Statistik Austria die aktive Sportausübung als besonders angenehme Freizeitaktivität. Das gilt für Frauen und Mädchen ebenso wie für Männer und Buben im gleichen Maß. In Österreich belegen dabei nach einer Studie des Institut IPSOS Radfahren und Mountainbiken Platz 1, gefolgt von Schwimmen und Laufen. An vierter Stelle steht das Training im Fitnesscenter. Insgesamt besitzen nach Angaben der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ) 1,2 Millionen Menschen in Österreich eine Mitgliedschaft in einem der 1.322 heimischen Fitnessstudios, Tendenz steigend. Gerade bei den Jungen liegt Kraftsport sehr im Trend, gerade sie zieht es vermehrt in die Studios großen Ketten.

Wie zufrieden die Kundinnen und Kunden mit dem Angebot dieser Fitnessketten sind, hat die Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) in einer panelbasierten Kundenbefragung im Mai 2024 ermittelt. Befragt wurden 3.541 Personen. Gewertet hat die ÖGVS die Antworten von 674 Menschen, die in den letzten drei Jahren Mitglied in einem der folgenden Fitnessclubs waren oder auch heute noch sind: Clever fit, Energy Fitness, Fitinn, Happy Fit, Injoy, McFit oder My Gym. Auf einer Skala von 1 (äußerst unzufrieden) bis 10 (äußerst zufrieden) mussten die Befragten 21 Fragen bewerten, die in fünf Unterkategorien eingeteilt waren.

1. Ambiente: Wie ansprechend ist die Raumgestaltung? Wie sauber ist es, in welchem Zustand sind Umkleiden, Toiletten und Duschen? Wie gut sind andere Wohlfühlfaktoren? (10 % des Gesamtwerts)

2. Ausstattung: Wie groß ist die Auswahl an Geräten und Trainingsutensilien und wie verfügbar sind sie? Sind die Geräte in gutem Zustand? (25 % des Gesamtwerts)

3. Betreuung: Wie hilfsbereit und freundlich ist das Personal? Überzeugt es durch Kompetenz? (25 % des Gesamtwertes)

4. Preise & Konditionen: Wie zufrieden sind die Befragten mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, der Flexibilität der Mitgliedschaft und den Öffnungszeiten? (30 % des Gesamtwertes)

5. Kundenvertrauen: Setzen die Befragten Vertrauen ins Fitnessstudio und würden sie es weiterempfehlen? (10 % des Gesamtwertes)

Richtig schlechte Bewertung gab es in der ÖGVS-Befragung nicht, was auch daran liegen könnte, dass sich deutlich schlechtere Anbieter nicht lange am Markt halten können. Allerdings gab es auch für kein Fitnesscenter in der Befragung eine echte Top-Bewertung. Die Bewertungen der Studios durch die Kundinnen und Kunden schwankten in den Befragungskategorien zwischen befriedigenden 7,18 und guten 7,71 Punkten. Die höchste Kundenzufriedenheit, vor allem wegen seiner Gestaltung der Preise und Konditionen und der Qualität der Ausstattung bescheinigt die ÖGVS-Studie McFit, einer Kette, die mit 16 Studios in Österreich vor allem in Wien, aber auch in einigen Landeshauptstädten vertreten ist. My Gym mit 15 Standorten vor allem Salzburg, Tirol, Niederösterreich und Kärnten hatte die deutlich besten Bewertungen in der Kategorie Kundenvertrauen, rangiert aber bei der Bewertung der Preise und Konditionen mit einem etwas Abstand auf Platz 2. Schlusslicht in Sachen Preis-Leistungsverhältnis, der am höchsten gewichteten Umfragekategorie, bildet Energy Fitness mit seinen 19 Filialen in kleinen und mittelgroßen Orten. Dabei liegt es mit monatlichen Kosten von 44,90 Euro unter dem Durchschnitt der österreichischen Fitnessanlagen, der laut WKÖ-Studie 2023 bei 46,37 Euro gelegen ist. Nur knapp hinter dem Umfragesieger McFit liegt punkto Ausstattung Clever Fit mit seinem dichten Filialnetz. Die Nase vorn hat die Kette in der Kategorie Ambiente. Der Anbieter Injoy hat die besten Bewertungen, wenn’s um Betreuung geht. Injoy betreibt auch Spezialstudios mit individuellen Betreuungsprogramm, beispielsweise in Kooperation mit medizinischem Personal, und Studios nur für Damen.

Der Artikel basiert auf einer Studie, die das unabhängige Forschungsinstitut ÖGVS (Gesellschaft für Verbraucherstudien) der Redaktion zur Verfügung gestellt hat. Das Studienthema ist zwischen News und der ÖGVS vereinbart worden. Die ausführlichen Testergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr von € 1.155 (zzgl. USt.) bei der ÖGVS erhältlich (info@qualitaetstest.at).

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